On vous prévient quand vous plaisez à quelqu’un, on vous présente les fonctionnalités du site, on vous envoie votre mot de passe si vous l’oubliez…Si nos emails vous embêtent, vous pouvez vous désinscrire (ou choisir ceux que vous voulez recevoir) en cliquant sur les liens présents en bas de chaque email. Nous ne revendons pas votre adresse email et nous ne le ferons jamais.

Pour résumer il y a les données personnelles que vous nous transmettez (votre prénom, votre âge etc...) et celles qui nous déduisons (votre tranche d'âge préférée etc...). Dans tous les cas ces données sont utilisées pour améliorer notre service et mieux vous satisfaire. Nous ne partageons pas vos informations personnelles et nous ne les revendons pas. Vous pouvez consulter la version longue de notre politique des gestions des données sur https://ulpen.com/docs/fr/ptdp.pdf.

Simplement les afficher sur notre service, pour que les autres utilisateurs puissent voir à quoi vous ressemblez 🙂 Par défaut nous n'utilisons jamais vos photos pour nos publicités. Et vous pourrez bientôt choisir de ne les montrer qu'à vos contacts.

C’est simple : allez sur son profil puis, sous sa photo, appuyez sur le coeur. Tadaaam : voilà, bisou envoyé ! Vous pouvez faire 5 bisous par jour avec votre compte gratuit, mais seulement 1 par personne. Les limitations sont plus élevées pour les utilisateurs avec un compte validé ou un pass VIP.

Allez sur le profil de la personne, puis appuyez sur la silhouette avec le + sous sa photo. Et voilà ! Vous venez d’ajouter la personne à vos amis. Pour la retirer de vos amis, il suffit de recommencer 🙂

Au quotidien ? À partager les bons et les mauvais moments de la vie. Mais sur notre service c’est surtout une manière de retrouver plus facilement les personnes avec qui vous aimez échanger.

Le Craquer/Passer est un moyen amusant de vous faire de nouveaux contacts. Si vous Craquez pour une personne, elle recevra un petit message pour la prévenir. C’est une bonne façon d’engager la conversation. Et si vous Passez, il ne se passe simplement rien, la personne passée ne le sait pas.

Facile 🙂 Allez sur le profil de la personne et descendez tout en bas du profil. Vous verrez alors un bouton “bloquer ce profil”. Cliquez dessus, confirmez et c’est fini : vous ne verrez plus cette personne et elle ne pourra plus vous contacter. Attention : un blocage est définitif.

Il permet de valider votre compte, affiche un badge pour le montrer sur votre profil et vous rapporte 10 crédit Pass.

Non la validation du compte n'est pas un abonnement : il s'agit d'un paiement unique de 1€.

La validation coûte seulement 1€ et ses avantages restent acquis tant que votre compte n’est pas supprimé. Il n’y a aucun autre frais, pas d’abonnement ou pas d’offre d’essai liée à la validation du compte.

Le pass VIP est un abonnement qui valide votre profil, lui donne un statut VIP et le met en avant pour augmenter vos chances de contacts. Il offre également un certain nombre de crédits Pass. Les conditions précises sont affichées avant le paiement et vous recevrez un email récapitulant tout ça après le paiement.

La méthode simple c'est de répondre à l’un des emails qu’on vous a envoyé. Ça permet à Sophie de vous répondre rapidement et efficacement. Autrement vous pouvez écrire à support@ulpen.com, elle vous répondra aussi

Le pass VIP est un abonnement qui met votre profil en avant, vous donne des crédits Pass et offre un accès complet aux fonctionnalités du service pendant toute sa validité. Il est reconduit automatiquement à son terme dans les mêmes conditions.

Les crédits PASS sont utilisés à chaque fois que vous recevez une réponse d'un autre utilisateur. 1 réponse reçue consomme 1 crédit Pass. Les messages que vous envoyez aux autres utilisateurs ne consomment &pas& de crédits Pass. Même chose pour les notifications comme les demandes d’ajout de photo ou les craquages. Pour résumer : vos crédits ne sont consommés que lorsque vous recevez une réponse à un de vos messages 🙂

Le prix de votre pass VIP va dépendre de celui sélectionné. L'information est indiquée clairement sur la page de paiement et dans l'email de confirmation de paiement.

Le pass VIP est un abonnement qui valide votre profil, lui donne un statut VIP et le met en avant auprès des autres utilisateurs. Il offre également un certain nombre de crédits Pass. Les conditions précises sont affichées avant le paiement et vous recevrez un email récapitulant tout ça après le paiement 🙂

Ça va dépendre du pass VIP que vous avez sélectionné. C'est indiqué clairement sur la page de paiement et dans l'email de confirmation envoyé après le paiement.

La encore ça dépend 😄 En général la durée de validité du pass est de 1 ou 2 mois, en fonction de celui choisi. Sa durée est indiquée clairement sur la page de paiement, dans l'email de confirmation de paiement ainsi que sur la section VOS PASS/OPTIONS de la rubrique Mon Compte

C'est très facile 🙂 Il vous suffit d'aller sur la section VOS PASS/OPTIONS de la rubrique Mon Compte, de cliquer sur MODIFIER puis DÉSACTIVER. Et c'est fini !

Non, après avoir stoppé votre pass VIP vous continuez à bénéficier de tous vos avantages (crédits, accès complet), sauf la mise en avant de votre profil.

En coupant votre pass VIP vous perdez la mise en avant de votre profil. Nous nous sommes rendus compte qu’à cause de ça beaucoup de clients n'avaient plus de réponses et n'étaient pas satisfaits 🙁 En attendant de trouver une meilleure solution nous demandons de réactiver le pass pour continuer à tchatter, ce qui réactive aussi la mise en avant de votre profil. Notez que vous pouvez stopper votre pass VIP n'importe quand, et très facilement.

Aucun souci 🙂 On vous proposera des crédits Pack supplémentaires. Et très bientôt d'autres avantages !

Très simple 🙂 Sur votre relevé de banque vous verrez la référence ULCHARGE

Non, c’est même complètement interdit 🙂 Pour gérer les paiements nous travaillons avec des sociétés spécialisées qui respectent des règles bancaires très strictes. Ce sont elles qui stockent votre carte de façon cryptée. Nous n'avons aucun accès à cette information.

Non, ça serait malhonnête et illégal ! Contrairement à beaucoup de nos concurrents, absolument tous nos prélèvements se font au minimum avec une double confirmation de votre part. Le seul cas où nous ne demandons pas une confirmation c'est lors du renouvellement automatique du pass VIP. Et contrairement à nos concurrents il n'y a aucune offre d'essai ou autre mécanisme trompeur de ce genre sur notre service. Et nous envoyons un email de confirmation pour chaque paiement effectué 🙂

La méthode la plus simple : il suffit de répondre à l’un des emails qu’on vous a envoyé. Ça permettra à Sophie de retrouver facilement vos informations et de pouvoir vous répondre plus efficacement. L’autre méthode ? Vous pouvez nous écrire à support@ulpen.com et elle vous répondra aussi 🙂

Les crédits Pass sont renouvelés avec les Pass et ne se cumulent pas.
Les crédits Packs n'ont pas de limite de durée de vie : vous les gardez tant vous ne les utilisez pas. Ils se cumulent et ne sont utilisés que si vous avez consommé tous vos crédits Pass.

Les crédits Pack et les crédits Pass sont utilisés uniquement lorsque vous recevez des messages de la part d’autres utilisateurs. 1 message reçu = 1 crédit utilisé.
Vous n’utilisez pas vos crédits quand vous envoyez des messages et toutes les fonctionnalités normale du service sont incluses avec votre pass ou votre option VIP et ne consomment aucun crédit.

Voici les crédits inclus avec votre pass ou votre option VIP :

• pass VIP 89 : 255 crédits Pass (bimestriel)
• pass VIP 44 : 130 crédits Pass (mensuel)
• pass VIP 79 : 220 crédits Pass (bimestriel)
• pass VIP 59 : 165 crédits Pass (bimestriel)
• pass VIP 39 : 110 crédits Pass (mensuel)

Les crédits Pack vous permettent de continuer à dialoguer si vous avez épuisé tous les crédits Pass inclus avec votre pass ou votre option VIP. Et pour vous remercier de votre fidélité ils sont proposés à un tarif beaucoup plus avantageux : jusqu’à 72% de réduction par rapport au prix des crédits Pass.

Non, c'est un achat unique. Vous ne paierez pas plus, sauf si vous décidez de racheter un nouveau pack 🙂

C’est facile : appuyez sur le menu (en haut à gauche de votre écran) puis sur votre prénom.
Vous êtes maintenant sur votre profil 🙂

Une fois sur votre profil, il suffit de toucher l’icône en forme de stylo pour éditer les informations correspondantes.
N’oubliez pas de valider les informations pour qu’elles soient enregistrées.

Facile ! Ouvrez le menu, appuyez sur votre prénom, ensuite en bas à droite du gros carré gris appuyez sur le +.
Là vous pourrez choisir une photo sur votre appareil et l’ajouter à votre profil.

Si vous ne voulez plus afficher certaines informations, il suffit de vous rendre sur votre profil puis de modifier les informations concernées. Notez que vous ne pourrez pas changer de sexe sans contacter notre Service Client.

Attention : supprimer votre profil est une action irréversible. Une fois que votre profil est supprimé, c’est définitif. Vous perdrez tous vos contacts, tous vos messages et tous vos crédits.